S.Y

販売した製品の不具合品等に対するクレーム対応を行っております。当社は商社であるため、製品の製造は行なっておりませんが、メーカー様や加工委託先様と協力し、クレームの原因解析及び対策の立案を行います。また不具合品防止活動として、加工委託先様に対して品質体制診断等を行い、品質向上に努めております。

不具合対応の際に、今までの経験を踏まえて発生原因を推測し、メーカー様や加工委託先様に調査依頼と合わせて打診します。それぞれの回答を見て推測がバシっと当たったときにやりがいを感じます。私自身、品質管理の知識や経験が未熟でまだまだ勉強途中のため、成長を感じることができる瞬間がモチベーションにも繋がっていると思います。

お客様と品質改善に向けた取り組みを開始して２年が経過した頃 に、市場での不具合件数が取り組み前と比較して大幅に減少しました。それにより、お客様からお褒めのお言葉をいただきました。取り組み開始時点では不具合件数が多く、内容としても重大な案件もあったため、心が折れそうになったこともありましたが、今では品質改善に対する達成感も感じられ、根気よく続けていてよかったと思っています。

上司や先輩社員に相談しやすいのはもちろんですが、時には熱く議論し合える環境でもあります。また、部署や年齢を問わずコミュニケーションが取りやすく、互いにフォローし合いながら働くことができますので、未経験の方でも溶け込みやすい職場だと思います。

品質保証課の業務では、問題解決に向けて様々な可能性から検証を行っていく根気強さと多角的な視点が必要です。我々の報告がお客様との信頼関係に影響を及ぼすこともありますので、責任のある業務です。しかし、対応によっては、お客様の信頼度を高めることも可能ですので、とてもやりがいのある仕事だと感じます。また、不具合調査には“100%”の回答がないため、一人では解決できない壁に直面することもありますが、先輩方が相談に乗り、アドバイスをくださるので、安心して挑戦できる環境が整っています。